Obľúbené otázky o nakupovaní šperkov

 

Objednávky

---

 

Musím si vytvoriť účet OMARA, aby som mohol/mohla nakúpiť?

Nie, na zadanie objednávky nemusíte mať účet OMARA; môžete objednávať ako hosť. Mať účet OMARA však prináša mnoho výhod. Napríklad sa môžete kedykoľvek prihlásiť do svojho účtu a skontrolovať aktuálny stav svojej objednávky v histórii objednávok. Registrácia účtu OMARA je veľmi jednoduchá a trvá menej ako minútu.

Môžem zrušiť alebo upraviť svoju objednávku?

Áno, niektoré detaily svojej objednávky (napríklad veľkosť prsteňa, pridanie alebo odstránenie osobného gravírovania) môžete upraviť alebo dokonca objednávku zrušiť v priebehu prvých 30 minút po jej zadaní. Stačí nás kontaktovať na info@omara.sk a radi vám pomôžeme so zmenou, zrušením alebo aktualizáciou vašej objednávky.

Prosím, vezmite na vedomie:

*Zrušenie objednávky je možné len do jedného dňa od jej zadania.
*Žiadosti o zrušenie a úpravu sú platné iba pre objednávky, ktoré ešte neprešli finálnym výrobným procesom.
*Zrušenie a úpravy objednávok môžu spôsobiť oneskorenie. V prípade oneskorenia budete informovaní o novom termíne doručenia.

Prečo sú vaše ceny nižšie ako v iných obchodoch?

OMARA funguje online, čím sa vyhýba mnohým zbytočným nákladom, zatiaľ čo mnohí predajcovia sú viazaní nákladmi spojenými s prevádzkou kamenných predajní. Viac informácií si môžete prečítať o nás.

Čo je doživotná záruka?

Doživotná záruka zaručuje, že vám v prípade akéhokoľvek výrobného defektu bezplatne poskytneme servis vášho produktu počas celej jeho životnosti. Pre podrobnejšie informácie si prečítajte naše zásady vrátenia tovaru.

Ako môžem vedieť, že vaša spoločnosť je skutočná?

OMARA pôsobí na celom svete a je registrovaná v Slovenskej republike. Naše oficiálne dokumenty si môžete overiť tu. Neustále pracujeme na rozšírení našich miestnych kancelárií, aby sme mohli poskytovať lepšie služby našim zákazníkom.

Máte kamenný obchod?

V súčasnosti OMARA predáva výlučne online, aby vám mohla ponúknuť čo najväčší výber možností.

Existujú obchody, ktoré predávajú šperky OMARA v mojom okolí?

Momentálne nemáme žiadne komerčné dohody ani B2B partnerov. Ak nájdete produkty OMARA v predaji u iných klenotníkov, znamená to, že nejde o originálne produkty OMARA a nevzťahuje sa na ne naša záruka.

Posielate ukážkové produkty, aby som si ich mohol/mohla pozrieť pred objednávkou?

Neposkytujeme ukážkové produkty, ale ponúkame veľmi flexibilné podmienky na vrátenie tovaru, takže sa nemusíte obávať objednávky. Naša politika vrátenia vám umožňuje vrátiť produkt do 30 dní od jeho prijatia, pokiaľ spĺňa podmienky vrátenia. Pre viac informácií si prosím prečítajte naše zásady vrátenia tovaru.

Prečo je výhodné nakupovať online na OMARA?

Nakupovanie na webovej stránke OMARA je ako mať vlastný osobný klenotnícky obchod. Môžete si jednoducho prezerať produkty a prispôsobiť ich kombináciou kovov a drahokamov podľa vášho výberu. Obchod je otvorený 24/7, takže môžete nakupovať odkiaľkoľvek – či už ste doma, v práci alebo si užívate kávu s priateľmi. Online obchod OMARA ponúka rôzne možnosti platby a špecializovaný tím zákazníckej podpory, ktorý vám rád pomôže s akýmikoľvek otázkami. Stačí si objednať, zaplatiť a počkať, kým vám kuriér doručí váš starostlivo vyrobený šperk priamo k vašim dverám. S výhodnými cenami a výnimočnou kvalitou je ten správny čas preskúmať našu kolekciu a využiť všetky výhody, ktoré ponúkame!

Prečo som nedostal/a potvrdzovací e-mail o mojej objednávke?

Ak očakávate potvrdzovací e-mail o objednávke, ale neprišiel vám, skontrolujte, či platba prebehla úspešne a či ste videli potvrdzovaciu stránku na našej webovej stránke. Ak si ste istý/á, že transakcia bola úspešná, pozrite si priečinok so spamom, aby ste sa uistili, že potvrdenie nebolo zablokované vašou e-mailovou schránkou. Ak ho stále nevidíte, môžete kontaktovať náš tím zákazníckej podpory. Nezabudnite si pridať náš e-mail medzi bezpečné kontakty, ak používate zvýšené bezpečnostné nastavenia pre vašu e-mailovú schránku. Kontaktovať náš tím zákazníckej podpory môžete na tomto odkaze: https://omara.sk/kontaktujte-nas

Môžem si objednať viacero položiek na porovnanie produktov?

Každý produkt OMARA je prispôsobený a vyrobený na základe výberu zákazníka. Neprevádzkujeme skladové zásoby a každý produkt musí prejsť výrobným procesom. Preto prosíme našich zákazníkov, aby sa vyhli porovnávaciemu nakupovaniu a objednali si len ten produkt, ktorý sa im páči. Nezabúdajte, že ponúkame 30-dňovú bezplatnú úpravu veľkosti prsteňa a robíme všetko pre to, aby sme našich zákazníkov maximálne uspokojili s ich výberom. Ak potrebujete zmeniť veľkosť prsteňa alebo nie ste spokojní s produktom, radi vám pomôžeme. Objednávky obsahujúce položky na porovnanie môžu byť zrušené ešte pred začiatkom výrobného procesu.

Ako môžem získať poukaz?

Môžete sa prihlásiť na odber nášho newslettera a sledovať nás na sociálnych sieťach, kde máte šancu vyhrať poukazy a zľavové kódy.

Kde mám zadať zľavový kód?

Keď pridáte produkt do nákupného košíka a prejdete k platbe, na stránke s platobnými metódami uvidíte pole "Darčeková karta / Poukaz". Zadajte kód pred uskutočnením platby a uistite sa, že zľava bola aplikovaná. Zľavy nie je možné uplatniť po zadaní objednávky.

Čo mám robiť, ak moja objednávka neprejde?

Skontrolujte, či boli všetky povinné polia vyplnené správne. Vaša fakturačná adresa by mala byť zadaná presne tak, ako je uvedená na vašom fakturačnom výpise. Ak naďalej máte problémy s dokončením objednávky, kontaktujte nás ihneď.

 

Doručenie a doprava

---

 

Do ktorých krajín doručujete?

Doručujeme do Rakúska, Belgicka, Bulharska, Dánska, Estónska, Fínska, Nemecka, Grécka, Maďarska, Lotyšska, Litvy, Luxemburska, Holandska, Poľska, Rumunska, Slovenska, Slovinska, Švédska, Chorvátska, Francúzska, Talianska, Portugalska a Španielska.

Ako môžem zabezpečiť doručenie do inej krajiny?

Ak si prajete doručenie do krajiny, ktorá nie je uvedená v zozname dostupných destinácií, pridajte podrobný komentár do sekcie "Poznámky k objednávke" pri dokončovaní nákupu. Uveďte presnú cieľovú destináciu a náš tím zabezpečí, aby bola vaša žiadosť spracovaná. Ak budú potrebné ďalšie informácie alebo úpravy, budeme vás kontaktovať, aby sme finalizovali detaily doručenia.

Koľko trvá doručenie mojej objednávky? Môžete odoslať objednávku v ten istý deň?

Každý produkt OMARA je prispôsobený a vyrobený na základe výberu zákazníka. Neprevádzkujeme skladové zásoby a každý produkt musí prejsť výrobným procesom. Neustále pracujeme na zlepšení času výroby, aby sme zabezpečili čo najrýchlejšie doručenie našich produktov. Pri výbere položky na našej webovej stránke uvidíte v nákupnom košíku odhadovaný dátum doručenia pre daný produkt. Zvyčajne je váš produkt doručený na vašu adresu do 17-20 pracovných dní.

Ako môžem sledovať svoju objednávku?

Svoju objednávku môžete sledovať kliknutím na odkaz na sledovanie uvedený v e-maile s potvrdením odoslania. Alternatívne môžete navštíviť našu sledovaciu stránku a zadať číslo objednávky a e-mailovú adresu, aby ste skontrolovali stav doručenia.

Bude moja objednávka poistená?

Áno. Poistenie doručenia je zahrnuté v tarife vášho prepravcu.

Budem musieť platiť dane a clo?

Nie. Všetky dane a clá sú zahrnuté v predajnej cene produktu. Pri doručení mimo EÚ však môžu byť v cieľovej krajine účtované dodatočné dane a clá. Pre viac informácií si prečítajte našu stránku o doručení alebo nás kontaktujte na info@omara.sk.

Ako bude môj balík doručený?

Dôraz kladieme na bezpečnosť a zabezpečujeme, aby boli všetky balíky doručované výhradne cez miestneho prepravcu. Vaša objednávka príde v ekologickom balení spolu so všetkými potrebnými dokumentmi, aby sme zabezpečili bezproblémové doručenie.

Môžem uviesť alternatívnu doručovaciu adresu?

Áno, doručovaciu adresu môžeme aktualizovať kedykoľvek pred odoslaním objednávky. Ak potrebujete zmeniť adresu, kontaktujte náš tím podpory pre pomoc.

Môžete doručiť objednávku do P.O. Boxu?

Momentálne doručujeme hlavne na osobné adresy. Môžete však zadať údaje o P.O. Boxe v doručovacej adrese spolu so všetkými potrebnými informáciami a zabezpečíme, aby bola zásielka doručená.

Môžem si objednať online a vyzdvihnúť tovar v showroome?

Momentálne je možné produkty OMARA objednať len online a doručiť ich na vašu adresu prostredníctvom prepravcu.

 

Platba & Ceny

---

 

Ponúkate možnosti financovania alebo flexibilné platby?

Áno, OMARA ponúka viacero platobných možností, vrátane PayPal, Klarna, Google Pay, Apple Pay a bankového prevodu. Pre viac informácií navštívte našu stránku o platobných metódach a financovaní.

Zobrazujete iba pevné ceny, alebo sa môžu meniť?

Ceny produktov sa môžu časom meniť v závislosti od cien kovov a ďalších výrobných faktorov.

Prečo sa ceny zvyšujú pri väčších veľkostiach prsteňov?

Väčšie produkty môžu vyžadovať viac kovu a väčšie diamanty alebo drahokamy na výrobu, preto sa cena produktu môže zvýšiť.

Ukladáte informácie o mojej kreditnej karte po uskutočnení objednávky?

Nie, neukladáme. Naša webová stránka je 100% zabezpečená a vaša platobná transakcia je šifrovaná. Neuchovávame číslo vašej kreditnej karty ani heslo. Pre viac informácií si prečítajte naše zásady ochrany osobných údajov.

 

Vrátenie & Výmeny

---

 

Ako funguje vaša 30-dňová garancia vrátenia peňazí?

Produkt môžete vrátiť na účely vrátenia peňazí, úpravy veľkosti, gravírovania alebo opravy. Stačí vyplniť formulár na vrátenie a vložiť vytlačený formulár do balíka s tovarom. Tovar musí byť odoslaný na adresu: 81106 Staré Mesto, Obchodná ulica, 559/37, Bratislava, Slovensko.

Po prijatí balíka ho spracujeme. Tento proces trvá 2-4 pracovné dni. Potom vám do 30 kalendárnych dní vrátime peniaze rovnakou metódou, akou bola platba uskutočnená. Pre viac informácií o vrátení, opravách alebo zmene veľkosti si prečítajte našu stránku o vrátení tovaru.

Ako môžem vrátiť tovar na vrátenie peňazí alebo zmenu veľkosti?

Môžete vrátiť tovar a požiadať o vrátenie peňazí – stačí vyplniť formulár na vrátenie a priložiť ho do balíka s tovarom.

Ak chcete vrátiť produkt na zmenu veľkosti, vyplňte formulár na vrátenie a postupujte podľa pokynov v sekcii Vrátenie tovaru. Uistite sa, že produkt na úpravu veľkosti posielate bez ďalších predmetov, ako je krabička alebo certifikát. Tieto položky vám nebudú vrátené.

Ako dlho potrvá vrátenie peňazí?

Peniaze vám budú vrátené do 10 pracovných dní rovnakou metódou, akou bola platba uskutočnená.

 

Produkt + Veľkosť

---

 

Ako môžem prispôsobiť produkt?

Naša webová stránka vám dáva plnú kontrolu nad šperkom, ktorý si chcete kúpiť. Ponúkame širokú škálu možností pre kovy, drahokamy, karátovú hmotnosť kameňov a ďalšie vlastnosti produktu, ako sú šírka, hrúbka, profil a povrchová úprava v závislosti od dizajnu. Okrem toho OMARA ponúka bezplatné personalizované gravírovanie na všetky vhodné položky.

Kto navrhuje šperky OMARA?

OMARA má veľký tím interných dizajnérov. Každý dizajn je vytvorený našimi odbornými dizajnérmi.

Zodpovedajú dizajny na vašej webovej stránke skutočnému produktu?

Áno, váš produkt bude identický s tým, čo vidíte na stránke produktu. Nezabudnite, že si môžete produkt na stránke priblížiť, aby ste videli detaily, takže môžu vyzerať o niečo väčšie ako v skutočnosti. Skontrolujte rozmery produktu pre presnejšiu predstavu o veľkosti.

Čo ak mi prsteň nesedí?

Nemusíte sa obávať, ak vám prsteň nesedí – môžete ho bezplatne poslať na úpravu veľkosti do 30 dní od prijatia objednávky. Pre viac informácií si prečítajte našu politiku vrátenia tovaru.

Môžem si nechať produkt gravírovať?

Áno, počas zadávania objednávky si môžete vybrať možnosť bezplatného gravírovania.

Ako zistím, či je produkt vhodný na gravírovanie?

Ak je produkt, ktorý si chcete kúpiť, vhodný na gravírovanie, uvidíte túto možnosť na stránke produktu.

Predĺži gravírovanie čas doručenia?

Nie, gravírovanie neovplyvní čas doručenia.

Sú vaše prstene duté zvnútra?

Nie, naše prstene nie sú duté zvnútra. Naše produkty sú pevné a vyrábané podľa zvolených vlastností kovu zákazníkom.

Ako zistím svoju veľkosť prsteňa?

Najlepší spôsob, ako zistiť svoju veľkosť prsteňa, je objednať si bezplatný merací krúžok na našej webovej stránke. Merací krúžok je plastový nástroj, ktorý si môžete nasadiť ako prsteň a nájsť svoju presnú veľkosť. Môžete si ho objednať na akejkoľvek stránke s prsteňmi kliknutím na možnosť „Zistiť svoju veľkosť prsteňa“. Viac informácií nájdete v našom sprievodcovi veľkosťami prsteňov.

Môžeme vidieť skutočnú fotografiu prsteňa?

Fotografie produktov spolu s ich 3D obrázkami si môžete pozrieť na stránkach produktov. Ak potrebujete ďalšie informácie, kontaktujte nás na info@omara.sk a radi vám poskytneme všetky potrebné detaily.

 

Informácie o diamantoch

---

 

Odkiaľ pochádzajú vaše diamanty?

Naše diamanty pochádzajú z etických zdrojov a sú nakupované od legitímnych dodávateľov, ktorí nie sú zapojení do financovania konfliktov, a spĺňajú všetky príslušné medzinárodné normy.

Predávate prírodné aj laboratórne pestované diamanty?

Áno, OMARA ponúka prírodné aj laboratórne pestované diamanty, aby vyhoveli rôznym preferenciám a rozpočtom. Obe možnosti sú dostupné v širokej škále brusov, farieb a veľkostí, aby zodpovedali vašim špecifickým potrebám. Pre viac informácií si prezrite našu kolekciu diamantov alebo kontaktujte náš tím pre asistenciu pri výbere dokonalého kameňa.

Máte sprievodcu diamantmi s podrobnejšími informáciami?

Áno, podrobné informácie nájdete v sekcii Sprievodca diamantmi na našej webovej stránke. Okrem toho každá stránka produktu obsahuje komplexné informácie o diamante, vrátane certifikácie a špecifikácií kameňa, aby ste mali všetky potrebné informácie na správne rozhodnutie pri výbere dokonalého diamantu.

Aký je rozdiel medzi prírodnými a laboratórne pestovanými diamantmi?

Prírodné diamanty sa formujú miliardy rokov hlboko v zemskej kôre, zatiaľ čo laboratórne diamanty sú vytvárané v laboratóriu pomocou pokročilej technológie, ktorá tento proces napodobňuje. Obe sú skutočné diamanty s identickými fyzikálnymi vlastnosťami, avšak laboratórne pestované diamanty sú zvyčajne cenovo dostupnejšie a ekologickejšie. Prečítajte si viac v našom článku Laboratórne vs. prírodné diamanty: Ktorý je pre vás ten pravý?.

Prečo je cenový rozdiel medzi diamantmi, ktoré sú takmer identické?

Cena diamantu závisí od jeho tvaru, veľkosti a čistoty. Preto sa cena diamantov môže líšiť aj pri takmer identických kameňoch. Prečítajte si viac o vlastnostiach diamantov, aby ste lepšie pochopili, ako tieto faktory ovplyvňujú ich hodnotu.

Poskytuje OMARA certifikáty na diamanty?

Áno, OMARA poskytuje certifikáty na diamanty od renomovaných gemologických laboratórií, ako sú GIA (Gemological Institute of America) a IGI (International Gemological Institute). Tieto certifikáty zaručujú kvalitu a pravosť diamantov, ktoré predávame.

Čo je IGI certifikovaný diamant?

IGI certifikovaný diamant je diamant, ktorý bol hodnotený a klasifikovaný Medzinárodným gemologickým inštitútom (IGI), uznávanou autoritou v oblasti hodnotenia diamantov. IGI certifikát poskytuje podrobné informácie o štyroch kľúčových parametroch diamantu – výbrus, farba, čistota a karátová hmotnosť – čím zaručuje transparentnosť a dôveru v jeho kvalitu.

Aký je rozdiel medzi certifikáciami GIA a IGI?

GIA (Gemological Institute of America) je celosvetovo uznávaná organizácia známa svojimi prísnymi hodnotiacimi štandardmi, často považovaná za zlatý štandard v odvetví. IGI (International Gemological Institute) je taktiež renomovaná inštitúcia, avšak vo všeobecnosti má o niečo miernejšie hodnotiace kritériá. Oba certifikáty poskytujú spoľahlivé a presné informácie, pričom GIA je preferovaná niektorými zákazníkmi pre svoju konzistentnosť.